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客户都不愿意出运费该怎么办

运费问题,很多外贸人都深受其扰。

最近看到有个朋友问了这么一个问题:如果老板和客户,都不负责付样品运费怎么办?

应该有不少人碰到过类似的问题,那你们是怎么处理的呢?

有几位同学给出了一些建议,讲的都挺不错的,分享给你们:

一、一些建议

先确认客户本身价值,如果客户潜在价值比较大,可以让客户支付运费。如果样品费比较少,自己可以尝试承担,等客户真正订单来了再向老板申请。

如果比较贵,还是多收集数据说服boss.

首先你需要去了解,为什么客户和老板不愿意付样品运费?

我姑且猜一猜:

1)客户可能是因为部门经费不足,或者是公司规定?

那我们就内部综合评估一下,这个客户是否值得我们去承担这部分运费。

你可以去尝试分析利弊、投资回报之类的给老板,就当做这次是战略性投资也好。

我倾向于这样去做,多一个机会,你多一点成单的可能性。

当然我这里也强调一点,一定要充分显示了你的产品价值,客户特别感兴趣才去送,而不是谁来都承担运费。

另外,试试非正常操作:一般我们不是经常会“一不小心”收取某些客户运费,会有结余吗?

可以试着能否挪那部分客户多出来的运费,去贴补这个客户的运费。这是小心思,上级一般会睁一只眼闭一只眼的。

2)但我觉得,客户不愿意付运费的真实原因,还是他担心你的产品质量或者方案,不能满足他的需求。

那他就浪费了运费,客户是担心这一点。

那我们是否可以充分确认其需求?一旦需求和解决方案明确,那我们或许可以大胆地跟客户说:

先由客户承担运费,如果产品有质量问题,那你们可以退回运费给他。

学着去绕开“运费”这个矛盾点,“围魏救赵”,试着把客户的注意力,引导在产品本身的价值上。

客户真正认可了你的产品,运费就容易承担了。

希望以上能给你一些启发。

要看客户的性质,如果是大客户,通常不会很抠,所以很少出现“收样板不出运费”的情况。

可是世界之大,奇葩如此之多,总有那么一两个大老板不想出运费。

那就要调查好客户背景,如果这个客户有实力,能长期给你打钱,那么,这点运费出了又有什么事呢?

所以还是要做好客户背景调查。

1. 评估客户质量。

2. 评估样品费用。

3. 上策,说服老板承担费用/部分费用。

4. 中策,说服供应商承担费用/部分费用。(如果自身是工厂,忽略此步骤)

5. 下策,自己有把握拿下客户,自己承担费用/部分费用( 如果是承受范围内),且和老板谈好,客户下单后费用返还给你。

如果此上步骤都不行,那么你需要重新评估:你自己的公司。
 
希望对你有所帮助。

二、三人行,必有我师

关于运费这个话题,我之前写过一篇文章:连运费都不愿意出的客户,我凭什么和你合作?

我当时就说过,这里面主要考量的是客户的诚意和真实性。

所以,对客户公司的信息收集和分析、进行客户背景调查,就是非常重要的一项工作了,上面很多朋友也提到了这一点。

如果客户价值很低,又或者没什么诚意,那何必浪费时间在他身上呢?

反之,或许你可以去说服老板由你们来承担运费,花一点小钱,换来的可能就是大订单。

至于怎么去说服老板,上面的同学也给了一些思路,不展开讲了。

三人行,必有我师。

每个人的经验不同,看问题的角度也不一样,思路的碰撞能擦出奇妙的火花。

所以,请时刻保持一颗开放的学习的心态,不断丰富自己。

但还是提醒大家,要保持自己独立的思考,辩证地接收信息。

好了,今天的分享有带给你什么启发吗?你对这个问题有什么见解?
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